用真心换取笑容 以技能折服客户 | 致敬合欢app售后服务工程师

有这样一群人，他们长年奔波在外，难得与家人团聚；他们的足迹遍布荒山戈壁，远离城市繁华；他们没有固定的周末和假期，电话一响就要奔赴前线；他们忙碌的时候经常连一顿完整的饭都吃不进嘴里，馒头就着凉水就是一天。他们所有的辛苦，只为换取客户欣慰的笑容；他们极致的服务，只为交上客户满意的答卷。他们就是合欢app的售后服务工程师。

刚果金项目急需售后。彼时正值国外疫情肆虐之际，很多人都将出国视为畏途。关键时刻，售后服务处的“老大哥”栗中檩主动报名前往。为了早日送电，年过半百的栗中檩忍受着时差带来的不适，操着半生不熟的英语，每日起早贪黑、任劳任怨，哪里需要就去哪里。由于太过辛劳，他的两条腿都肿了，上面还长了许多红斑和水泡。有一次，水泡被磨破，脓水浸透了裤子，可他硬是忍着疼痛，坚持送电完毕才去治疗。

中核霞浦低压柜项目工期紧张。李志强等人积极响应，快速解决，有效的保证了现场施工进度。该项目分布楼层多，施工现场条件复杂，安装难度较大，李志强等人每天穿梭在各个楼层配电室之间，积极配合指导安装。尤其是安装调试阶段，他们甩开双腿，每天上楼下楼不知道多少层，往往一天下来累的瘫在床上一动也不想动。

沧州海兴海上光伏项目意义重大。作为从来没下过水的“旱鸭子”，孙天龙二话不说就赶赴现场。每天早上，他都要自己开船前往工地。就算海浪颠簸、浑身难受，他也总能保质保量的完成工作。自加入售后服务处以来，孙天龙认真学习、虚心请教，积极参加各种技术培训，不断提升自己的维修技能，很快就成长为业务骨干。

洛阳地铁刚刚投运。白天需要坚守在现场保障设备运行，晚上零点之后，还要利用天窗期进行消缺联调等工作。作为一名售后老员工，赵治国在现场坚守无数个日日夜夜，确保了设备正常运行，并且全程零告警、零故障。

12月份是全国光伏风电并网高峰期。短时间内，公司收到了大量送电安调售后申请。这些项目不但送电时间点集中，并且多分布在偏远地区。为了保证客户及时送电，在公司的统筹安排下，所有售后人员都行动了起来。由于时间紧迫，刚刚结婚不久的查宝玉来不及跟家人商量就放弃休假、逆行出征，连续穿插在青海高原、西北戈壁滩等多个项目。售后人员朱志强工作经验丰富，在快速完成上一个项目调试任务后，他顾不上休息又紧急奔赴下一个调试现场，跟踪解决尾项问题。赵航是一名售后新人，在公司人员紧张的情况下，他勇挑重担、独自出征。通过电话视频请教等方式，他克服重重困难，圆满完成了正常情况下一个人根本无法完成的工作。延安地区多个项目同时进行送电工作，但是由于疫情原因，当地只能进不能出。李鸿昌、贺旭沛、张红超等人在做好自身防护的前提下主动冲往疫区。他们急用户之所急，加班加点做好设备巡检、消缺、送电等工作，保证了业主准时送电。商丘睢县中电投项目着急送电，一直在外地出差的李德升、胡少辉两人主动请缨前往。张红超、王永法、张楠三人工作期间突遇暴雨，他们冒雨奋斗一夜，按照客户要求时间圆满完成了抢修送电任务。

截至目前，还有太多太多的售后人员，正在顶风冒雪，努力奋战。他们放弃了与家人团聚的机会，选择坚守岗位；他们不计个人得失，冲在疫情防控最前线；他们在寒冬里传递温暖，在黑暗中播撒光明；他们用责任谱写了一出出电力乐章，用实际行动让森源的口碑越来越响亮。